FAQ
Produits et manuel
Découvrez les informations concernant les demandes personnalisées, le contenu de votre commande, la présence ou non de manuels d'instructions et la marche à suivre en cas de pièces manquantes dans votre kit de construction.
Chaque ensemble Power Brickz™ contient tout ce dont vous avez besoin pour construire votre chef-d'œuvre : toutes les briques soigneusement triées par section, ainsi que les composants nécessaires tels que les moteurs, les télécommandes, les lumières LED et les autocollants (le cas échéant).
Chaque commande comprend également un sachet de pièces détachées et est expédiée dans notre emballage collector pour une expérience de déballage haut de gamme.
Absolument!
Chaque kit Power Brickz™ comprend un manuel d'instructions numérique détaillé, étape par étape, qui vous guide tout au long de la construction.
Nous concevons nos guides pour qu'ils soient clairs, visuels et sans frustration , même pour les constructions complexes.
Pas de souci, on s'occupe de tout !
S’il manque quelques pièces, contactez simplement notre équipe d’assistance à l’email support@powerbrickz.com en indiquant votre numéro de commande et le nom du set .
Notre équipe vous enverra gratuitement les pièces manquantes , partout dans le monde, dans le cadre de notre garantie sur les pièces détachées .
Nous voulons que chaque constructeur puisse achever sa création, quoi qu'il arrive.
Oui, et nous adorons la créativité !
Si vous avez une idée originale ou un MOC personnalisé que vous souhaitez concrétiser, notre équipe de conception peut vous aider à trouver des pièces compatibles ou à créer un ensemble entièrement personnalisé en fonction de votre vision.
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de demande de construction personnalisée ou par e-mail à l'adresse custom@powerbrickz.com .
Nous allons examiner votre concept et vous faire part des possibilités.
Expédition et manutention
Découvrez notre politique de livraison gratuite dans le monde entier, les délais de livraison estimés, et
s'il y a des frais cachés ou des frais de douane supplémentaires.
Oui ! Chaque commande Power Brickz™ inclut la livraison suivie gratuite dans le monde entier – aucun achat minimum requis.
Où que vous soyez, votre commande est en route sans frais supplémentaires.
- États-Unis et Europe : 6 à 8 jours ouvrables
- Canada et Australie : 6 à 8 jours ouvrables
- Reste du monde : 6 à 8 jours ouvrables
Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée sous 24-48 heures , et vous recevrez des mises à jour de suivi tout au long du processus.
Aucun frais caché, jamais.
Le prix affiché lors du paiement est définitif et tout compris .
Modes de paiement
Découvrez les différents modes de paiement disponibles pour votre commande, ainsi que les devises acceptées.
accepté.
Absolument!
Power Brickz™ détecte automatiquement votre région et affiche les prix dans votre devise locale pour une expérience de paiement plus fluide.
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, notamment Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay .
Toutes les transactions sont 100% sécurisées et cryptées pour votre sécurité.
Retours et remboursements
Découvrez comment retourner des articles, demander des remboursements et annuler votre achat, ainsi que
avec tous les frais associés.
Oui — si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne répond pas à vos attentes, nous offrons une politique de retour de 30 jours .
Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance à l' adresse support@powerbrickz.com pour initier votre retour.
Les remboursements sont traités une fois que nous avons reçu et inspecté votre article.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation dans les 12 heures suivant l'achat en envoyant un e-mail à support@powerbrickz.com .
Une fois l'expédition effectuée, les annulations ne sont plus possibles — mais vous pouvez toujours demander un retour une fois le colis reçu.
Suivi et livraison
Obtenez des réponses sur l'endroit où trouver votre numéro de suivi et sur la date d'expédition de votre commande.
Expédié, et que faire si votre numéro de suivi ne fonctionne pas.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi .
Vous pouvez également le trouver en vous connectant à votre compte Power Brickz™ dans la section « Mes commandes ».
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement votre lien de suivi par e-mail.
Ne t'inquiète pas!
Les numéros de suivi mettent 2 à 5 jours ouvrables à devenir actifs une fois que votre colis entre dans le système du transporteur.
Si la mise à jour ne s'effectue toujours pas après 5 jours, contactez support@powerbrickz.com — nous vérifierons l'état et vous aiderons immédiatement.