FAQ
Produits et manuel
Découvrez les informations concernant les demandes personnalisées, le contenu de votre commande, la présence ou non de manuels d'instructions et la marche à suivre en cas de pièces manquantes dans votre kit de construction.
Chaque ensemble Power Brickz™ contient tout ce dont vous avez besoin pour construire votre chef-d'œuvre : toutes les briques soigneusement triées par section, ainsi que les composants nécessaires tels que les moteurs, les télécommandes, les lumières LED et les autocollants (le cas échéant).
Chaque commande comprend également un sachet de pièces détachées et est expédiée dans notre emballage collector pour une expérience de déballage haut de gamme.
La plupart de nos kits comprennent un manuel d'instructions détaillé.
Cependant, pour notre série MOC Designer, nous fournissons le paquet complet de briques de haute qualité, mais les instructions doivent être achetées directement auprès du concepteur original. Cela garantit que les créateurs sont équitablement rémunérés pour leur travail.
Comment vérifier ? C'est très simple : si un manuel est vendu séparément, une mention claire avec un lien direct vers le concepteur est affichée juste en dessous du bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit. Si vous ne voyez pas cette mention, le manuel est inclus !
Pas de souci, on s'occupe de tout !
S’il manque quelques pièces, contactez simplement notre équipe d’assistance à l’ adresse support@powerbrickz.com en indiquant votre numéro de commande et le nom du set .
Notre équipe vous enverra gratuitement les pièces manquantes , partout dans le monde, dans le cadre de notre garantie sur les pièces détachées .
Nous voulons que chaque constructeur puisse achever sa création, quoi qu'il arrive.
Oui, et nous aimons la créativité !
Si vous avez une idée unique ou un MOC personnalisé que vous souhaitez concrétiser, notre équipe de conception peut vous aider à trouver des pièces compatibles ou à créer un ensemble entièrement personnalisé basé sur votre vision.
Contactez-nous simplement via notre email support@powerbrickz.com.
Nous examinerons votre concept et vous répondrons avec ce qui est possible.
Expédition et manutention
Découvrez notre politique d'expédition, les délais de livraison estimés et
s'il y a des frais cachés ou des frais de douane supplémentaires.
Oui, nous offrons la livraison internationale gratuite sur toutes les commandes éligibles vers les destinations prises en charge.
Toutes les expéditions comprennent le suivi et l'assurance. La disponibilité de la livraison peut varier en fonction du pays de destination.
Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 8 jours ouvrables après l'expédition, selon le pays de destination et les services de messagerie locaux.
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de pointe ou en raison des procédures douanières.
Dans la plupart des cas, le prix affiché au moment du paiement inclut les droits de douane et les taxes applicables.
Toutefois, les conditions de livraison peuvent varier en fonction des réglementations locales. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
Modes de paiement
Découvrez les différents modes de paiement disponibles pour votre commande, ainsi que les devises acceptées.
accepté.
Les prix affichés dépendent du marché et des paramètres de localisation que vous avez sélectionnés.
La devise affichée et les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre région et des paramètres de votre appareil.
Nous acceptons les principales méthodes de paiement, y compris Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, sous réserve de disponibilité régionale.
Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par l'intermédiaire de prestataires de paiement certifiés.
Retours et remboursements
Découvrez comment retourner des articles, demander des remboursements et annuler votre achat, ainsi que
avec tous les frais associés.
Oui, les commandes éligibles peuvent être retournées dans les 30 jours calendaires suivant la livraison, conformément à notre politique de retour.
Les articles retournés doivent être inspectés et approuvés avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@powerbrickz.com pour lancer votre retour.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation dans les 12 heures suivant l'achat en envoyant un e-mail à support@powerbrickz.com.
Après l'expédition, les annulations ne sont pas possibles — mais vous pouvez toujours demander un retour une fois que vous avez reçu le colis.
Suivi et livraison
Obtenez des réponses sur l'endroit où trouver votre numéro de suivi et sur la date d'expédition de votre commande.
Expédié, et que faire si votre numéro de suivi ne fonctionne pas.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.
Vous pouvez également accéder aux informations de suivi en vous connectant à votre compte Power Brickz sous « Mes commandes », le cas échéant.
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans les 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédié, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrables pour être activé après l’expédition.
Si votre numéro de suivi n'a pas été mis à jour après cette période, veuillez contacter support@powerbrickz.com — nous vérifierons le statut et vous aiderons immédiatement.