FAQ
Produits et manuel
Découvrez les informations concernant les demandes personnalisées, le contenu de votre commande, la présence ou non de manuels d'instructions et la marche à suivre en cas de pièces manquantes dans votre kit de construction.
Chaque ensemble Power Brickz™ contient tout ce dont vous avez besoin pour construire votre chef-d'œuvre : toutes les briques soigneusement triées par section, ainsi que les composants nécessaires tels que les moteurs, les télécommandes, les lumières LED et les autocollants (le cas échéant).
Chaque commande comprend également un sachet de pièces détachées et est expédiée dans notre emballage collector pour une expérience de déballage haut de gamme.
La plupart de nos kits comprennent un manuel d'instructions détaillé.
Cependant, pour notre série Designer MOC, nous fournissons le pack complet de briques de haute qualité, mais les instructions doivent être achetées directement auprès du concepteur original. Cela permet de garantir que les créateurs soient rémunérés équitablement pour leur travail.
Comment vérifier ? C'est très simple : si un manuel est vendu séparément, une mention claire avec un lien direct vers le concepteur s'affiche juste en dessous du bouton « Ajouter au panier » sur la page du produit. Si vous ne voyez pas cette mention, le manuel est inclus !
Pas de souci, on s'occupe de tout !
S’il manque quelques pièces, contactez simplement notre équipe d’assistance à l’email support@powerbrickz.com en indiquant votre numéro de commande et le nom du set .
Notre équipe vous enverra gratuitement les pièces manquantes , partout dans le monde, dans le cadre de notre garantie sur les pièces détachées .
Nous voulons que chaque constructeur puisse achever sa création, quoi qu'il arrive.
Oui, et nous adorons la créativité ! Si vous avez une idée unique ou un MOC personnalisé que vous aimeriez concrétiser, notre équipe de conception peut vous aider à trouver des pièces compatibles ou à créer un ensemble entièrement personnalisé basé sur votre vision.
Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse support@powerbrickz.com.
Nous examinerons votre concept et vous répondrons en vous indiquant ce qui est possible.
Expédition et manutention
Découvrez notre politique d'expédition, les délais de livraison prévus et s'il existe des frais cachés ou des frais de douane supplémentaires.
Oui, nous proposons la livraison internationale gratuite sur toutes les commandes éligibles vers les destinations prises en charge.
Toutes les expéditions incluent un suivi et une assurance. La disponibilité du service peut varier selon le pays de destination.
Le délai de livraison estimé est généralement d’environ 6 à 8 jours ouvrés après l’expédition, selon le pays de destination et le transporteur local.
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison peuvent varier en période de forte activité ou en raison des formalités douanières.
Dans la majorité des cas, le prix affiché lors du paiement inclut les taxes et droits applicables.
Cependant, les conditions de livraison peuvent varier selon la réglementation locale. Veuillez consulter notre Politique de Livraison pour plus d’informations.
Modes de paiement
Découvrez les différents modes de paiement disponibles pour votre commande, ainsi que les devises acceptées.
accepté.
Les prix sont affichés en fonction du marché sélectionné et des paramètres de localisation.
La devise affichée et les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon la région et les paramètres de votre appareil.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, sous réserve de disponibilité régionale.
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via des prestataires de paiement certifiés.
Retours et remboursements
Découvrez comment retourner des articles, demander des remboursements et annuler votre achat, ainsi que
avec tous les frais associés.
Oui, les commandes éligibles peuvent être retournées dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison, conformément à notre Politique de Retour.
Les articles retournés doivent être inspectés et approuvés avant le traitement du remboursement. Veuillez contacter support@powerbrickz.com pour initier une demande de retour.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées, en contactant support@powerbrickz.com dans les plus brefs délais.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, la procédure de retour standard s’applique.
Suivi et livraison
Obtenez des réponses sur l'endroit où trouver votre numéro de suivi et sur la date d'expédition de votre commande.
Expédié, et que faire si votre numéro de suivi ne fonctionne pas.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter les informations de suivi en vous connectant à votre compte Power Brickz™ dans la section « Mes commandes », le cas échéant.
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Les informations de suivi peuvent prendre entre 2 et 5 jours ouvrés pour être activées après l’expédition.
Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour après ce délai, veuillez contacter support@powerbrickz.com pour obtenir de l’assistance.