FAQ
Продукция и руководство
Узнайте об индивидуальных запросах, что включено в ваш заказ, предоставляются ли инструкции по эксплуатации и какие действия следует предпринять, если в вашем наборе для сборки отсутствуют какие-либо детали.В каждом наборе Power Brickz™ есть все необходимое для создания вашего шедевра — все кубики тщательно рассортированы по секциям, а также необходимые компоненты, такие как двигатели, пульты дистанционного управления, светодиодные фонари и наклейки (при необходимости). В каждый заказ также входит пакет с запасными деталями, и он отправляется в нашей коллекционной упаковке, что обеспечивает первоклассный опыт распаковки.
Конечно! В каждый набор Power Brickz™ входит подробное пошаговое руководство по эксплуатации в электронном формате, которое проведет вас через весь процесс сборки. Мы разрабатываем наши руководства понятными, наглядными и не вызывающими затруднений даже при сборке сложных конструкций.
Не беспокойтесь — мы вам поможем! Если вам не хватает нескольких деталей, просто свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@powerbrickz.com, указав номер вашего заказа и название набора. Наша команда бесплатно отправит недостающие детали в любую точку мира в рамках нашей гарантии на запасные части. Мы хотим, чтобы каждый строитель завершил свое творение, несмотря ни на что.
Да, и мы любим творчество! Если у вас есть уникальная идея или индивидуальный MOC, который вы хотели бы воплотить в жизнь, наша команда дизайнеров может помочь вам найти совместимые детали или создать полностью индивидуальный набор на основе вашего видения. Просто свяжитесь с нами, используя нашу форму запроса на индивидуальную сборку или написав по адресу custom@powerbrickz.com. Мы рассмотрим вашу концепцию и свяжемся с вами, чтобы предложить возможные варианты.
Доставка и обработка
Узнайте о нашей политике бесплатной доставки по всему миру, ожидаемых сроках доставки, а также о наличии скрытых сборов или дополнительных таможенных пошлин.Да! Каждый заказ Power Brickz™ включает бесплатную отслеживаемую доставку по всему миру — минимальная сумма покупки не требуется. Где бы вы ни находились, ваша сборка уже в пути без дополнительных затрат.
- США и Европа: 6–8 рабочих дней
- Канада и Австралия: 6–8 рабочих дней
- Остальной мир: 6–8 рабочих дней
Каждый заказ тщательно упаковывается и отправляется в течение 24–48 часов, после чего вы будете получать обновления по отслеживанию доставки на каждом этапе.
Никаких скрытых платежей. Цена, которую вы видите при оформлении заказа, окончательная и включает все расходы.
Способы оплаты
Узнайте о различных способах оплаты заказа и принимаемой валюте.Конечно! Power Brickz™ автоматически определяет ваш регион и отображает цены в местной валюте для более удобного оформления заказа.
Мы принимаем все основные способы оплаты, включая Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay и Shop Pay. Все транзакции на 100% защищены и зашифрованы для вашей безопасности.
Возвраты и возмещения
Узнайте, как вернуть товары, запросить возврат средств и отменить покупку, а также о связанных с этим расходах.Да — если ваш заказ поврежден, не полностью укомплектован или не соответствует вашим ожиданиям, мы предлагаем 30-дневную политику возврата. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@powerbrickz.com, чтобы инициировать возврат. Возврат средств будет обработан после того, как мы получим и проверим ваш товар.
Если ваш заказ еще не отправлен, вы можете запросить отмену в течение 12 часов с момента покупки, отправив электронное письмо по адресу support@powerbrickz.com. После отправки отмена невозможна, но вы все равно можете запросить возврат, как только получите посылку.
Отслеживание и доставка
Получите ответы на вопросы о том, где найти номер отслеживания, когда будет отправлен ваш заказ и что делать, если ваш номер отслеживания не работает.После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания и ссылкой для отслеживания. Вы также можете найти ее, войдя в свою учетную запись Power Brickz™ в разделе «Мои заказы».
Все заказы обрабатываются и отправляются в течение 24–48 часов после подтверждения (исключая выходные и праздничные дни). После отправки вы автоматически получите ссылку для отслеживания по электронной почте.
Не волнуйтесь! Номера отслеживания становятся активными в течение 2–5 рабочих дней после того, как ваша посылка попадет в систему курьерской службы. Если номер не обновится через 5 дней, напишите на support@powerbrickz.com — мы проверим статус и сразу же вам поможем.