FAQ
Productos y manual
Infórmese sobre las solicitudes personalizadas, qué incluye su pedido, si se proporcionan manuales de instrucciones y qué pasos seguir si faltan piezas en su juego de construcción.Cada set de Power Brickz™ incluye todo lo necesario para construir tu obra maestra: todos los ladrillos cuidadosamente clasificados por sección, además de los componentes necesarios como motores, mandos a distancia, luces LED y calcomanías (cuando corresponda). Cada pedido también incluye una bolsa de piezas de repuesto y se envía en nuestro embalaje de coleccionista para una experiencia de desempaquetado premium.
¡Por supuesto! Cada kit Power Brickz™ incluye un manual de instrucciones digital detallado, paso a paso, que te guía durante todo el proceso de construcción. Diseñamos nuestras guías para que sean claras, visuales y fáciles de usar, incluso para construcciones complejas.
¡No te preocupes, lo tenemos todo cubierto! Si te faltan algunas piezas, solo tienes que contactar con nuestro equipo de soporte en support@powerbrickz.com con tu número de pedido y el nombre del set. Nuestro equipo te enviará las piezas faltantes gratis, a cualquier parte del mundo, como parte de nuestra Garantía de Piezas de Repuesto. Queremos que todos los constructores terminen su creación, pase lo que pase.
¡Sí, y nos encanta la creatividad! Si tienes una idea única o un MOC personalizado que quieras hacer realidad, nuestro equipo de diseño puede ayudarte a encontrar piezas compatibles o crear un set totalmente personalizado según tu visión. Contáctanos a través de nuestro formulario de solicitud de construcción personalizada o envíanos un correo electrónico a custom@powerbrickz.com. Revisaremos tu concepto y te informaremos sobre las posibilidades.
Envío y manipulación
Descubre nuestra política de envíos gratuitos a todo el mundo, los plazos de entrega previstos y si existen gastos ocultos o cargos aduaneros adicionales.¡Sí! Todos los pedidos de Power Brickz™ incluyen envío mundial con seguimiento gratuito, sin compra mínima. Estés donde estés, tu construcción está en camino sin coste adicional.
- Estados Unidos y Europa: 6–8 días laborables
- Canadá y Australia: 6–8 días laborables
- Resto del mundo: 6–8 días laborables
Cada pedido se empaqueta cuidadosamente y se envía en un plazo de 24–48 horas, y recibirás actualizaciones de seguimiento durante todo el proceso.
Sin cargos ocultos, nunca. El precio que ve al finalizar la compra es final y con todos los impuestos incluidos.
Métodos de pago
Infórmese sobre las diferentes formas de pago de su pedido y las monedas aceptadas.¡Por supuesto! Power Brickz™ detecta automáticamente tu región y muestra los precios en tu moneda local para una experiencia de pago más fluida.
Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluidos Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todas las transacciones son 100% seguras y encriptadas para su seguridad.
Devoluciones y reembolsos
Infórmate sobre cómo devolver artículos, solicitar reembolsos y cancelar tu compra, así como sobre los costes asociados.Sí, si tu pedido llega dañado, incompleto o no cumple con tus expectativas, ofrecemos una política de devolución de 30 días. Simplemente contacta con nuestro equipo de soporte en support@powerbrickz.com para iniciar tu devolución. Los reembolsos se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos tu artículo.
Si su pedido aún no se ha enviado, puede solicitar una cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra enviando un correo electrónico a support@powerbrickz.com. Después del envío, no es posible realizar cancelaciones, pero aún puede solicitar una devolución una vez que reciba el paquete.
Seguimiento y entrega
Obtén respuestas sobre dónde encontrar tu número de seguimiento, cuándo se enviará tu pedido y qué hacer si tu número de seguimiento no funciona.Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace de seguimiento. También puede encontrarlo iniciando sesión en su cuenta de Power Brickz™ en "Mis pedidos".
Todos los pedidos se procesan y envían dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la confirmación (excluyendo fines de semana y días festivos). Una vez enviado, recibirá automáticamente su enlace de seguimiento por correo electrónico.
¡No te preocupes! Los números de seguimiento tardan de 2 a 5 días hábiles en activarse una vez que tu paquete entra en el sistema de mensajería. Si después de 5 días aún no se actualiza, ponte en contacto con support@powerbrickz.com; comprobaremos el estado y te ayudaremos de inmediato.